Envíos, cambios, devoluciones y garantía

Envío

El plazo de envío será de 48 a 72 hs hábiles a partir de la confirmación de recepción del pedido. Estos plazos podrán verse alterados en fechas de mayor demanda. El  costo del envío será en base a:

  • Pedidos superiores a 60€ el envío es GRATIS
  • Pedidos inferiores a 60€ el precio fijo del envío será 5,90€ IVA incluido

Cambios

Si el producto que le enviamos está defectuoso, deberá gestionar la incidencia a la mayor brevedad posible, contactando a través de nuestra dirección de correo electrónico: [email protected] o a través de nuestro teléfono 661716694

Si el cambio es debido a que el cliente no quiere el producto, el cliente deberá hacernos llegar la mercancía haciéndose cargo de los gastos de envío por la devolución. Una vez que se reciba la mercancía, se realizará el envío del nuevo producto asumiendo el cliente los gastos del nuevo envío, gastos que serán abonados contra reembolso. Los cambios deberán realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales.

Si el envío es gratuito y el cliente quiere realizar el cambio de 1 producto o de toda la compra, deberá pagar los gastos de envío y recogida donde el precio dependerá de su peso.

IMPORTANTE. En caso de cambiar un producto, éste deberá estar en perfecto estado en su caja correspondiente. Ni el producto ni la caja deberán haber sido manchados, dañados o modificados. Debido a cuestiones higiénicas El Tocador de Loles no va a proceder la devolución o Cambio  de ningún producto que esté relacionado con las categorías de Belleza y Peluquería, así mismo también estarán excluidos de devolución todos los KIST de regalo en el que vayan incluidos productos de Belleza y  Peluquería

Devoluciones

Puede realizar la devolución de un producto en un plazo máximo de 15 días naturales, será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. No se podrá realizar la devolución de productos de higiene tal como estipula el Artículo 103. Excepciones al derecho de desestimiento, apartado e): “e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

Para realizar la devolución, deberá contactar previamente con el Tocador de Loles para solicitar la autorización de la misma y hacer constancia de su envío hacia nuestros almacenes. Deberá embalar y proteger el paquete.

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